Transformação e Design de Processos

Categoria
Curso

Realização
Pentago

Apoio
Crea-ES

Data
04 a 07/12/2017

Horário
18h às 22h

Carga horária
16h

Local
Premium Offices
Av. João Batista Parra, 633 / 14º andar – Praia do Suá, Vitória – ES

Objetivo
Este módulo apresenta algumas ferramentas que irão ajudar na análise e transformação de processos. A jornada ou experiência do cliente, por exemplo, fornece uma visão do processo de fora para dentro (outside-in), incluindo seus sentimentos, dores e angústias com o objetivo de buscar formas de melhorar o processo aumentando a satisfação do principal ator: o cliente. O diagrama de transformação apresenta uma visão futura do processo, ajudando a identificar os indicadores de desempenho que serão utilizados para monitorar o processo e buscando possíveis pontos de melhoria. São utilizados ainda métodos e técnicas de Design Thinking para buscar o melhor desenho para o processo com base no resultado das análises realizadas.

Público-alvo
Profissionais que estejam envolvidos ou interessados em BPM, analistas e gestores de processos, analistas de negócio, analistas de requisitos, profissionais de TI, estudantes universitários (graduação e pós-graduação), profissionais em busca de atualização profissional ou que desejam aprender a atuar na transformação dos processos e do negócio da organização.

Conteúdo programático
Entendimento da situação atual (AS IS);
Definição dos indicadores de desempenho do processo;
Elaboração do diagrama de transformação;
Apresentação da jornada do cliente;
Avaliação de resultados;
Apresentação das técnicas de Design Thinking;
Desenho do novo processo (TO BE);
Plano de ação de melhorias;
Dinâmicas em grupo e exercícios práticos

Instrutores
Marco Túlio Perdigão Mendes
Bacharel em Ciências da Computação pela PUC-MG
MBA em Gestão de Negócios pela Universidade Newton Paiva
Mestrado em Negócios Internacionais pela Escuela de Administración de Empresas
Consultor de Negócios de TI especializado em BPM & BI, Gerente de Projetos da PENTAGO
Delegado Regional da ABPMP Brasil para Espírito Santo
Certificado CBPP Blue Seal – Certified Business Process Professional pela ABPMP Internacional
Instrutor em cursos de BPM

Fernando da S. F. de Mendonça
Graduado em Administração de Empresas
Pós-graduação em Engenharia de Software
Analista de Processos de Negócio da PENTAGO
Certificado CBPP Blue Seal – Certified Business Process Professional pela ABPMP Internacional;
Green Belt Six Sigma – Lean Manufacturing

Investimento
R$ 1.120,00

Política de descontos
20% de desconto para profissionais registrados no Crea-ES e em dia com a anuidade. Promoção não cumulativa com outros descontos oferecidos.

Incluso no valor do investimento
Material didático; lanche; certificado de participação; estacionamento no local.

Inscrição e mais informações
Marco Túlio Perdigão Mendes

27 3325-6828 / 99660-9696
treinamento@pentago.com.br
www.pentago.com.br